Quem acessa a Central 156 da Prefeitura de Curitiba, na maioria das vezes, está em busca de informações sobre o transporte coletivo. Os dados do primeiro semestre de 2026 mostram que as consultas sobre horários e itinerários de ônibus continuam liderando, com ampla vantagem, os atendimentos realizados pelo principal canal de relacionamento entre a administração municipal e a população.

Entre janeiro e junho, a Central 156 efetuou 9.281.033 atendimentos. Entre os principais tipos de situação registradas, destacam-se: 8.266.509 consultas de informações, 400.584 solicitações de serviços públicos, 349.336 retornos ao cidadão para resposta e 358.986 atendimentos de acompanhamento e orientações pontuais.

Somente as consultas sobre horários de ônibus somaram 4.694.565 acessos, enquanto os itinerários das linhas registraram 2.823.444 consultas. Juntos, os dois assuntos representam mais de 90% de todas as informações buscadas pelos cidadãos.

“Os números mostram que a Central 156 está presente na rotina dos curitibanos. Além de aproximar o cidadão da Prefeitura, ela oferece informações essenciais para o dia a dia e facilita o acesso aos serviços públicos. Nosso compromisso é continuar modernizando esse atendimento, tornando-o cada vez mais simples, ágil e integrado”, afirma o prefeito Eduardo Pimentel.

Os outros assuntos mais consultados foram saldo do cartão-transporte, bloqueio e cancelamento de cartões e informações sobre bilhetagem eletrônica, reforçando a importância da mobilidade urbana entre as demandas da população.

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Serviços urbanos

Além das consultas por informações, a Central 156 recebeu mais de 400 mil solicitações de serviços públicos no primeiro semestre. Os pedidos mais frequentes envolveram coleta, trânsito, abordagem social para pessoas em situação de rua, árvores e iluminação pública.

Para o secretário municipal do Governo, Marcelo Fachinello, o levantamento também funciona como um importante instrumento de gestão da cidade.

“A Central 156 é muito mais do que um canal de atendimento. Ela permite entender, quase em tempo real, quais são as principais necessidades da população e direcionar as ações da Prefeitura. Esse acompanhamento permanente ajuda a aprimorar os serviços e torna a administração cada vez mais eficiente e conectada com o cidadão”, destaca o secretário.

Na comparação com o mesmo período de 2025, o número de consultas de informações permaneceu estável, enquanto as solicitações de serviços apresentaram leve crescimento, demonstrando que a Central 156 continua sendo uma das principais portas de entrada da população para os serviços municipais.

Sobre o serviço

Atualmente, a Central 156 funciona sob a operação do Instituto de Cidades Inteligentes (ICI) , de forma ininterrupta, em quatro canais de atendimento: app, chat, telefone e internet. É monitorada por 99 funcionários e coloca os diversos serviços da Prefeitura ao alcance do cidadão.

Pela Central 156 todos os curitibanos podem solicitar informações, serviços municipais e outros atendimentos de maneira segura, eficiente e com qualidade. A Central é administrada diretamente pela Secretaria do Governo Municipal (SGM).

Texto da Prefeitura de Curitiba
Foto: Hully Paiva/SECOM